MEDANHEADLINES.COM, Brastagi – Sejak dirintis 2011 lalu, layanan contact centre PLN 123 diklaim telah memangkas para calo. Di Sumut sendiri angkanya diklaim berkurang hingga 50 persen.
Head Office Call Center PLN Medan, Friska Rioma Sirait mengatakan, calo memang kerap bikin ulah. Banyak pelanggan dirugikan. Baik dari segi biaya, hingga panjangnya rantai birokrasi yang bertele-tele.
“Adanya layanan ini memang betul kita rasakan, calo itu masih ada tapi sudah tidak banyak,” katanya dalam acara Workshop dan Sosialisasi Ketenagalistrikan Kelompok Kerja Wartawan Listrik (Korwalis), di Brastagi, Sumut, Senin (22/10).
Selain soal calo, Contact PLN 123 juga memudahkan pelanggan yang mengeluhkan layanan yang berkaitan dengan kelistrikan. Misalnya, listrik padam dan menunjukkan gejala yang tidak biasa. Masyarakat bisa menguhubungi PLN 123 dan bisa menjelaskan keluhannya.
“Nanti keluhan itu kita teruskan ke Command centre dan kemudian ke petugas teknisi langsung datang ke lokasi,” ungkapnya.
Dalam sebulan layanan telepon bisa mengatasi 60 ribu aduan. Jika dipresentasikan totalnya ada 70 persen laporan gangguan listrik dan 30 persen untuk tambah daya dan lainnya.
Dalam triwulan terakhir, porsi aduan gangguan mengalami perimbangan dengan lainnya. Layanan telepon didominasi juga dengan promo Gebyar Kemerdekaan untuk tambah daya.
“Angka ini kumulatif. Intinya kita semaksimal mungkin memberikan layanan,” tandasnya. (fat)
