MEDANHEADLINES.COM – Dalam dunia bisnis yang semakin digital, menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan menjadi kunci penting untuk keberlangsungan dan pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Berdasarkan data INDEF, digitalisasi mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, mempercepat transaksi, dan memperluas pasar. Salah satu solusi digital yang dapat diandalkan untuk membantu UMKM adalah penggunaan aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dengan CRM, pelaku bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien, meningkatkan penjualan, serta membangun hubungan yang lebih personal dengan konsumen.
Penggunaan Aplikasi CRM dapat meningkatkan kredibilitas komunikasi perusahaan dan memberikan banyak manfaat bagi UMKM. Dari peningkatan hubungan pelanggan hingga efisiensi operasional, CRM membantu bisnis kecil untuk tumbuh dan bersaing di tengah tantangan digitalisasi. Menurut Salesforce, penggunaan CRM dapat meningkatkan akurasi perkiraan penjualan rata-rata sebesar 42%. Tak hanya itu, CRM juga mempercepat pengambilan keputusan strategis dengan menyediakan data analitik yang lebih akurat.
Setelah mengetahui pentingnya Aplikasi CRM untuk UMKM, kini saatnya mengambil langkah konkret. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) sebagai lokomotif digitalisasi di Indonesia, menghadirkan platform OCA Indonesia yang menawarkan solusi CRM fleksibel, aman, dan cocok dengan kebutuhan bisnis UMKM.
Layanan OCA Interaction Lite dari OCA Indonesia dapat diimplementasi dengan mudah dengan fitur yang dapat disesuaikan kebutuhan UMKM. OCA Interaction Lite bisa jadi pilihan tepat untuk mendukung pertumbuhan UMKM di Indonesia. Selain mampu membuat bisnis semakin lancar, OCA Interaction Lite juga mengedepankan keberlanjutan lingkungan lewat efisiensi teknologi digital dan pengelolaan data yang lebih baik. Dengan digitalisasi CRM, UMKM bisa lebih efisien dalam mengelola sumber daya, memperkuat transparansi operasional, dan tentunya membantu menjaga lingkungan.
“Melalui OCA Interaction Lite, Telkom berkomitmen untuk mendukung UMKM dalam mengoptimalkan hubungan pelanggan dan meningkatkan produktivitas bisnis. Dengan solusi CRM yang fleksibel dan mudah diadaptasi, kami memastikan pelaku usaha dapat memanfaatkan teknologi digital secara maksimal untuk memperluas pasar dan meningkatkan daya saing.Terlebih dengan fitur yang telah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, tools ini diyakini dapat meningkatkan efisiensi dengan tetap mengutamakan keandalan dan tanpa mengesampingkan keamanan,” kata Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
Cara Tepat Memilih Aplikasi CRM Terbaik Untuk Bisnis UMKM
Memilih Aplikasi CRM yang pas buat UMKM tentu memerlukan pertimbangan matang. Berikut adalah beberapa tips memilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan UMKM.
1. Kenali Kebutuhan Bisnis
Memilih Aplikasi CRM yang sesuai bukan hanya soal memilih yang paling canggih, tetapi yang paling cocok dengan kebutuhan bisnis. Tentukan dulu bisnis yang dijalani sedang fokus meningkatkan pelayanan pelanggan, mempercepat operasional, atau mengelola data lebih efektif. Pelaku UMKM perlu memilih CRM yang bisa disesuaikan dengan skala bisnis dan mendukung kebutuhan spesifik mereka. Dengan OCA Interaction Lite, UMKM bisa mengatur fitur sesuai kebutuhan, dari integrasi media sosial hingga manajemen data pelanggan.
2. Pilih Fitur yang Relevan
Setelah mengidentifikasi kebutuhan, pastikan Aplikasi CRM yang dipilih memiliki fitur yang relevan. Jangan sampai CRM yang dipilih memiliki banyak fitur yang tidak akan digunakan. Berbeda dengan CRM lainnya, OCA Interaction Lite menawarkan fleksibilitas dalam memilih fitur yang tepat, seperti Contact Management System hingga integrasi dengan Facebook dan Instagram.
3. Persiapkan Tim yang Akan Mengelola CRM
Penting untuk memastikan siapa yang akan menggunakan CRM dalam tim. Tentukan siapa saja yang akan berperan dalam mengelola hubungan pelanggan, dan pastikan mereka memahami cara kerja CRM. Dengan Aplikasi CRM yang mudah digunakan seperti OCA Interaction Lite, proses penerapannya bisa dilakukan dengan lebih cepat dan efektif.
4. Perhatikan Budget yang Tersedia
Untuk UMKM yang masih merintis, budget selalu menjadi perhatian utama. Tetapi jangan khawatir, OCA Interaction Lite menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dengan budget bisnis. Dengan pilihan fitur yang fleksibel, pelaku UMKM dapat memilih paket yang sesuai tanpa membebani keuangan perusahaan.
5. Keamanan Data Adalah Prioritas
Data pelanggan adalah aset penting. Karena itu, pastikan Aplikasi CRM yang dipilih memiliki sistem keamanan yang andal. OCA Interaction Lite tidak hanya menawarkan fitur-fitur yang lengkap, tetapi juga menjamin keamanan data dengan standar perlindungan yang ketat, sehingga pelaku UMKM tidak perlu khawatir akan kebocoran data.
OCA Interaction Lite tidak hanya memberikan alat yang canggih, tetapi juga membantu UMKM meraih sukses di era digital. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang OCA Interaction Lite langsung saja ke tautan berikut https://leaptelkom.me/OCATipsCRM. (Red/Ril)
